Pemanfaatan HP untuk Pemantauan Kinerja Aparat Pemerintah Daerah dalam Penyediaan Pelayanan Public Melalui Pengembangan SIPAK

249

249 - Pemanfaatan HP untuk Pemantauan Kinerja Aparat Pemerintah Daerah dalam Penyediaan Pelayanan Public Melalui Pengembangan SIPAK

Pemanfaatan HP untuk pemantauan kinerja aparat pemerintah daerah dalam penyediaan pelayanan public melalui pengembangan SIPAK (Sistem Informasi Pengaduan dan Analisis Kinerja).

SIPAK (Sistem Informasi Pengaduan dan Analisis Kinerja) adalah Sistem informasi berbasis web yang yang memberikan informasi mengenai kondisi dan kualitas pelayanan publik di suatu wilayah berdasarkan informasi, keluhan, apresiasi dan pengaduan warga yang disampaikan melalui HP. Sistem informasi ini juga berguna dalam melakukan analisis dan evaluasi kinerja aparat pemerintah daerah, khususnya dalam penyediaan layanan publik. Pada tahap awal sistem informasi ini akan diimpelementasikan di kota Bogor dan nantinya akan dimodifikasi dan diterapkan di kota-kota lainnya di Indonesia

Nomor:
249

Nama Lengkap Inisiator:
Nor Hiqmah

Lokasi:
Depok, Jawa Barat

Judul Proyek:
Yayasan Penelitian dan Advokasi Publik Depok (PIRAC)

Lama Aktivitas:
12 Bulan

Target Pengguna / Penerima Manfaat:
1) Warga kota Bogor; 2) Pemkot dan Dinas/SKPD kota Bogor; 3) Komisi Ombudsman daerah; 4) LSM pemantau kinerja aparat dan pelayanan publik; 5) Media massa; 6) Akademisi

Ukuran Keberhasilan:
– Jumlah pengaduan menganai pelayanan public di kota bogor meningkat 200%
– Aplikasi pengaduan dan pemantauan didownload oleh 10.000 orang
– Kunjungan ke portal pengaduan mencapai 1000 orang per hari
– Hasil pemantauan menjadi referensi bagi Pemkot Bogor dalam melakukan evaluasi terhadap kinerja aparat Pemkot dalam penyediaan layanan publik
– Hasil pemantauan diliput dan dimuat di secara rutin di 10 media massa dan online
– Hasil pemantauan digunakan sebagai basis data oleh LSM, Akademisi dan Komisi Ombudsman daerah untuk advokasi peningkatan kinerja aparat dan perbaikan pelayanan publik

Tipe Konten:
Text dan gambar di media online dan media sosial

Strategi Distribusi:
1. Penandatanganan MoU dengan Pemkot Bogor untuk menindaklanjuti komitmen awal pemanfaatan SIPAK untuk meningkatan kinerja aparat dan perbaikan pelayanan public di kota Bogor<br /> 2. Melakukan kampanye public secara massif mengenai pemanfaatan HP dalam melakukan pengaduan pelayanan public dan pemantauan kinerja aparat kota bogor dengan menggunakan media mainstream dan media sosial<br /> 3. Mempublikasikan hasil pemantauan melalui portal PantauBogor.com yang diintegrasikan dengan media sosial dan akan di update secara real time.<br /> 4. Mengirimkan dan mengkoordinasikan hasil pemantauan kepada pemkot Bogor sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan pelayanan publik dan peningkatan kinerja aparat pemkot<br /> 5. Mengirimkan hasil pemantauan akan kepada media massa, LSM akademisi dan komisi ombudsman sebagai bahan advokasi peningkatan pelayanan publik

Kuantitas Output Konten:
1. SIPAK (Sistem Informasi Pengaduan dan Analisis Kinerja) 2. Mobile aplikasi pemantauan dan pengaduan berbasis android, IOS (Iphone Operating System), blackberry dan sms gateway. 3. Web portal Pantaubogor.com 4. Laporan pemantauan secara realtime, mingguan dan bulanan

Dana yang Diminta:
Rp. 850 Juta

Deskripsi Proyek:
Pemanfaatan HP untuk pemantauan kinerja aparat pemerintah daerah dalam penyediaan pelayanan public melalui pengembangan SIPAK (Sistem Informasi Pengaduan dan Analisis Kinerja).<br /> <br /> SIPAK (Sistem Informasi Pengaduan dan Analisis Kinerja) adalah Sistem informasi berbasis web yang yang memberikan informasi mengenai kondisi dan kualitas pelayanan publik di suatu wilayah berdasarkan informasi, keluhan, apresiasi dan pengaduan warga yang disampaikan melalui HP. Sistem informasi ini juga berguna dalam melakukan analisis dan evaluasi kinerja aparat pemerintah daerah, khususnya dalam penyediaan layanan publik. Pada tahap awal sistem informasi ini akan diimpelementasikan di kota Bogor dan nantinya akan dimodifikasi dan diterapkan di kota-kota lainnya di Indonesia

Definisi Masalah:
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, pemerintah melalui Permenpan Nomor 13/2009 telah menetapkan Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik . Dalam Permenpan tersebut peningkatan kualitas pelayanan diukur dari tingkat kepuasan pelayanan public dengan menggunakan pola pernyataan ketidakpuasan atau Keluhan. Pengalaman menunjukkan bahwa warga umumnya lebih mudah menyampaikan ketidakpuasan (keluhan) daripada pernyataan kepuasan terhadap pelayanan publik. Namun, strategi ini belum berjalan optimal karena rumitnya proses pengaduan, Masyarakat harus datang ke instansi pemerintah dan menyampaikan keluhan secara langsung. Beberapa layanan pengaduan yang disediakan Pemda dalam bentuk kotak saran, hotline, sms atau email juga seringkali tidak aktif. Warga juga enggan untuk mengajukan keluhan karena tidak direspon dan ditindaklanjuti. Selain itu, mereka juga merasa tertekan karena khawatir pengaduannya dianggap mencemarkan nama baik pemda.<br /> Cara Mengatasi:

Cara Mengatasi:
SIPAK (Sistem Informasi Pengaduan dan Analisis Kinerja) mampu melacak, mengumpulkan dan menganalisis respon warga terhadap layanan publik dan kinerja aparatnya yang disampaikan lewat HP melalui media sosial (facebook, twitter, path, foursquare, dan instagram) dan media online (blog, online news, forum, dan video streaming). Sistem informasi ini juga menyediakan fasilitas bagi warga untuk menyampaikan komentar, keluhan, laporan dan pengaduan secara langsung melaluai mobile aplikasi. Aplikasi ini dapat dijalankan dengan mobile aplikasi yang berbasis android, IOS (Iphone Operating System), blackberry dan sms gateway. Penggunaan SIPAK akan mendorong kegiatan pengaduan dan pemantauan menjadi lebih mudah, demokratis, melibatkan masyarakat luas dan bersifat real time. Hasil pengaduan dan pemantauan bisa dilihat dalam hitungan jam dan bisa dianalisis secara mingguan, dwi mingguan maupun bulanan<br /> Lama Aktivitas:

Perkembangan Proyek